성과관리엔 분명한 원칙 있어야
보도일자 2006-04-24
보도기관 일간건설신문
건설기업은 단위 사업의 성과측정을 기반으로 한 성과관리시스템을 통해, 지식과 경험을 기반으로 하는 데이터베이스 구축을 함으로서 경쟁력을 제고 할 수 있다. 최근 많은 기업들이 건설사업의 성과관리에 관심을 가지고 있지만, 일부 기업은 성과관리를 어디서부터 시작해야 하는지 조차 모르고 있는 경우도 있고, 일부 기업은 성과관리 체계를 제대로 운용하고 있는지에 대한 재확인이 필요 한 듯하다.
건설사업의 성과관리는 1) 측정항목 결정 2) 관련 data 수집 3) 수집된 자료로부터 주요성과지표 계산 4) 결과 보고 5) 결과 분석 6) 향상을 위한 조치 7) 재측정의 7단계를 반복적으로 시행함으로써 조직내 구성원들의 역량을 기업의 목표에 집중 할 수 있고, 또한 현재 수준을 제대로 측정하여 달성하고자 하는 목표와의 차이를 확인함으로써, 개선이 필요한 부분을 도출할 수 있다는 점이다. 궁극적으로 해당 조직의 역량을 향상 시킬 수 있다.
건설사업의 성과관리가 제대로 가치를 발휘하기 위해서는 무엇보다도 명확한 원리에 입각해서 성과관리 체계를 구축해야 한다. 성과관리 체계를 성공적으로 구축하는 원리는 다음과 같다.
첫째, 중요한 것을 측정․관리하라. 기업의 비전을 달성 하기 위한 중장기적 목표와 연계된 주요성과지표 설정이 필요하다. 우수한 기업들은 그들이 어디를 향해 가고 있는지를 명확히 하며, 그 중요한 목적에 대해서 달성 정도를 모니터링 하기위해 목적에 부합한 주요성과지표(Key Performance Indicator; KPI)를 설정한다. 우수한 기업들은 너무 적은 수의 지표를 사용함으로써 목표를 구체적으로 달성 할 수 없는 경우를 피할뿐더러, 너무 많은 지표를 사용함으로써 사업의 목적을 흐리게 하지 않도록 노력한다. 무엇을 달성해야 할지를 모르는 조직은 처음부터 많은 것을 측정․관리 하려고 하는 경향이 있다. 그러나 곧, 적절한 필요한 조치를 취하기에 너무 많은 주요지표는 성과관리 체계의 실패로 이어진다.
둘째, 성과지표를 명확히 하라. 자료가 일관된 방식으로 수집될 수 있도록 성과지표는 명확하게 정의되어야 하며 쉽게 이해되고 사용 가능하여야 한다. 성과지표는 당초 원하던 정보를 정확히 제공해야 하며 성과의 변화를 민감히 파악할 수 있어야 하며, 현재의 성과를 과거의 성과나 다른 사업의 성과와 비교 가능해야 한다. 성과지표는 빈번히 측정됨으로써 사업진행상황의 파악에 도움을 주어야 하며, 빠른 시간내에 생산됨으로써 자료로서의 유용성이 있어야 한다.
셋째, 최대한 간단하게 시작하라. 많은 기업들이 너무 성급하게 많은 것을 측정. 관리 하고자 하는 경향이 있다. 성과관리 체계를 잘 활용하는 기업들은 최대한 간단한 수준에서 시작해서 성과관리 체계가 진행됨에 따라 천천히 그 범위와 심도를 넓혀 간다는 것이다. 고객만족은 쉽고 중요한 시작점이 될 수 있다. 주요지표를 설정하는 것은 상대적으로 쉬운 작업이지만, 중요한 것은 주요지표를 통해 측정된 사항으로부터 파생되는 필요한 조치를 감당할 수 있는 능력을 해당 조직이 가지고 있느냐 하는 것을 고려 한 후 설정해야 한다는 것이다. 그리고, 측정 가능하고 관련 data 수집이 가능한 주요성과지표를 설정해야 한다.
넷째, 의사소통을 효율적으로 하라. 즉, data가 모든 것을 나타 낼 수 있도록 하여야 한다. 성과관리 체계를 활용하는 주요 목적 중의 하나가 조직내의 인력은 물론 고객과의 의사소통을 원활히 하기 위함이다. 즉, 무엇이 중요하고, 목표가 무엇이며, 현재 조직이 목표를 달성하기 위해 어떻게 하고 있다는 것을 보여 줄 수 있어야 한다. 이러한 면에서 효율적인 의사소통은 필수적이며, 성과관리체계상의 data가 해당 시점의 성과를 명확히 나타 낼 수 있어야 하며, 조직 목표에 달성정도를 명확히 나타 낼 수 있어야 한다. 일부 우수한 기업에서는 그들의 성과를 내부직원뿐만 아니라 협력업체, 자재 공급자, 외부고객과의 공유를 위해 web기반의 성과관리 시스템을 통해 공유하고 있다.
다섯째, 관료적이지 말고 책임소재를 명확히 하라. 성과지표는 해당조직이 영향력을 미칠 수 있는 성과를 측정해야 하며, 성과의 책임에 대한 명확한 제시가 필요하다. 성과관리 체계를 처음 적용하는 기업들이 일반적으로 가지는 두려움 중의 하나는 성과관리 체계를 유지하기 위해 너무 많은 인력과 시간이 필요하지 않을 까 하는 것이다. 그러나 우수한 기업들은 그들의 성과관리 체계가 제대로 운용되기 위해 시험 운영하는데 많은 시간과 노력을 쏟은 후에는 일단 정착이 되면 전체적인 체계에 있어서의 책임 소재는 명확히 하면서 최소한의 인력으로 성과 관리 체계를 운영한다. 잘 계획된 성과관리 체계는 아주 적은 비용으로도 효율적으로 운영될 수 있다.
여섯째, 기술을 적절히 활용하라. 성과관리 적용 초
건설사업의 성과관리는 1) 측정항목 결정 2) 관련 data 수집 3) 수집된 자료로부터 주요성과지표 계산 4) 결과 보고 5) 결과 분석 6) 향상을 위한 조치 7) 재측정의 7단계를 반복적으로 시행함으로써 조직내 구성원들의 역량을 기업의 목표에 집중 할 수 있고, 또한 현재 수준을 제대로 측정하여 달성하고자 하는 목표와의 차이를 확인함으로써, 개선이 필요한 부분을 도출할 수 있다는 점이다. 궁극적으로 해당 조직의 역량을 향상 시킬 수 있다.
건설사업의 성과관리가 제대로 가치를 발휘하기 위해서는 무엇보다도 명확한 원리에 입각해서 성과관리 체계를 구축해야 한다. 성과관리 체계를 성공적으로 구축하는 원리는 다음과 같다.
첫째, 중요한 것을 측정․관리하라. 기업의 비전을 달성 하기 위한 중장기적 목표와 연계된 주요성과지표 설정이 필요하다. 우수한 기업들은 그들이 어디를 향해 가고 있는지를 명확히 하며, 그 중요한 목적에 대해서 달성 정도를 모니터링 하기위해 목적에 부합한 주요성과지표(Key Performance Indicator; KPI)를 설정한다. 우수한 기업들은 너무 적은 수의 지표를 사용함으로써 목표를 구체적으로 달성 할 수 없는 경우를 피할뿐더러, 너무 많은 지표를 사용함으로써 사업의 목적을 흐리게 하지 않도록 노력한다. 무엇을 달성해야 할지를 모르는 조직은 처음부터 많은 것을 측정․관리 하려고 하는 경향이 있다. 그러나 곧, 적절한 필요한 조치를 취하기에 너무 많은 주요지표는 성과관리 체계의 실패로 이어진다.
둘째, 성과지표를 명확히 하라. 자료가 일관된 방식으로 수집될 수 있도록 성과지표는 명확하게 정의되어야 하며 쉽게 이해되고 사용 가능하여야 한다. 성과지표는 당초 원하던 정보를 정확히 제공해야 하며 성과의 변화를 민감히 파악할 수 있어야 하며, 현재의 성과를 과거의 성과나 다른 사업의 성과와 비교 가능해야 한다. 성과지표는 빈번히 측정됨으로써 사업진행상황의 파악에 도움을 주어야 하며, 빠른 시간내에 생산됨으로써 자료로서의 유용성이 있어야 한다.
셋째, 최대한 간단하게 시작하라. 많은 기업들이 너무 성급하게 많은 것을 측정. 관리 하고자 하는 경향이 있다. 성과관리 체계를 잘 활용하는 기업들은 최대한 간단한 수준에서 시작해서 성과관리 체계가 진행됨에 따라 천천히 그 범위와 심도를 넓혀 간다는 것이다. 고객만족은 쉽고 중요한 시작점이 될 수 있다. 주요지표를 설정하는 것은 상대적으로 쉬운 작업이지만, 중요한 것은 주요지표를 통해 측정된 사항으로부터 파생되는 필요한 조치를 감당할 수 있는 능력을 해당 조직이 가지고 있느냐 하는 것을 고려 한 후 설정해야 한다는 것이다. 그리고, 측정 가능하고 관련 data 수집이 가능한 주요성과지표를 설정해야 한다.
넷째, 의사소통을 효율적으로 하라. 즉, data가 모든 것을 나타 낼 수 있도록 하여야 한다. 성과관리 체계를 활용하는 주요 목적 중의 하나가 조직내의 인력은 물론 고객과의 의사소통을 원활히 하기 위함이다. 즉, 무엇이 중요하고, 목표가 무엇이며, 현재 조직이 목표를 달성하기 위해 어떻게 하고 있다는 것을 보여 줄 수 있어야 한다. 이러한 면에서 효율적인 의사소통은 필수적이며, 성과관리체계상의 data가 해당 시점의 성과를 명확히 나타 낼 수 있어야 하며, 조직 목표에 달성정도를 명확히 나타 낼 수 있어야 한다. 일부 우수한 기업에서는 그들의 성과를 내부직원뿐만 아니라 협력업체, 자재 공급자, 외부고객과의 공유를 위해 web기반의 성과관리 시스템을 통해 공유하고 있다.
다섯째, 관료적이지 말고 책임소재를 명확히 하라. 성과지표는 해당조직이 영향력을 미칠 수 있는 성과를 측정해야 하며, 성과의 책임에 대한 명확한 제시가 필요하다. 성과관리 체계를 처음 적용하는 기업들이 일반적으로 가지는 두려움 중의 하나는 성과관리 체계를 유지하기 위해 너무 많은 인력과 시간이 필요하지 않을 까 하는 것이다. 그러나 우수한 기업들은 그들의 성과관리 체계가 제대로 운용되기 위해 시험 운영하는데 많은 시간과 노력을 쏟은 후에는 일단 정착이 되면 전체적인 체계에 있어서의 책임 소재는 명확히 하면서 최소한의 인력으로 성과 관리 체계를 운영한다. 잘 계획된 성과관리 체계는 아주 적은 비용으로도 효율적으로 운영될 수 있다.
여섯째, 기술을 적절히 활용하라. 성과관리 적용 초